Dieses Werk schmückt seit kurzem mein Büro. Der gelbe Rahmen ist übrigens die Wand an der das Bild hängt.
Die Story dazu folgt unten …
Angelockt durch eine Groupon-Aktion hatte ich einen Gutschein für eine Leinwandbestellung bei Picanova. Der 100€-Gutschein kostete mich 35€ und war wieder mal nicht sehr lange gültig, so dass man sich ein wenig beeilen musste.
Ein Motiv stand recht schnell fest
Ich wollte es relativ groß haben und entschied mich für das Format 120×80. Dieses Format sollte 119 € kosten, so dass es mich mit dem Gutschein also im Endeffekt 54 € (35+19) kosten würde. Ein kurzer Preisvergleich mit der Konkurrenz ergab dann, dass das selbe Format dort für 80 € zu haben wäre. Naja gut, dank des Gutscheins noch ein wenig gespart, aber lange nicht mehr die versprochenen 65 €. Das zeigte mir nur mal wieder, dass man alle Grouponangebote doch recht kritisch betrachten sollte und genau anschauen sollte, was man im Endeffekt wirklich spart.
Meiner Bestellung fügte ich noch ein Bild von unseren kleinen Würmern bei, die ich auf Acryl hinter Glas haben wollte.
Na gut, nun also bestellt und noch 2 Aufhängesets dazu bestellt, die meiner Meinung nach bei meiner letzten Bestellung bei der Konkurrenz schon inklusiv waren, bei Picanova aber je 2,50 € extra kamen.
Die bestellt Ware kam und war soweit auch wirklich gut verpackt, was aber irgendwie fehlte waren die mitbestellten Aufhängesets. Also eine E-Mail an den Support aufgesetzt und es wurde mir zugesichert, dass die Aufhängesets nachgesendet werden.
Ein paar Tage später kamen die dann auch, allerdings fand ich nur zwei Sets für die Befestigung einer Leinwand mit Schrauben und Nägeln. Für das Acrybild war jedoch nichts dabei. Also nochmal eine E-Mail an den Support geschickt.
Die Antwort zog mir dann doch fast die Schuhe aus und irgendwie hab ich das in der Frechheit nicht erlebt …
Hier mal das ein auszügliches Zitat aus der E-Mail:
… Die Wandbefestigung für das Acrylbild wurde nicht mitbestellt und kann auch nicht nachträglich bestellt werden.
Sie erhalten Wandaufhängungen für Acrylbilder in jedem Baumarkt.
Tja, was soll ein Neukunde nun dazu sagen.
Ich meine, da bestelle ich eine Leinwand und ein Acrylbild mit zwei Aufhängesets im Warenwert von 165 € und dann kann beim Versand nicht nochmal einer drauf schauen und sich vielleicht denken, dass der Kunde vielleicht nicht zwei Befestigungen an der Leinwand anbringen möchte und das Acrybild wohl nur als Fußabtreter nimmt.
Mal davon abgesehen, an eine Auswahlmöglichkeit im Bestellvorgang, welche Art Aufhängeset man haben möchte, kann ich mich nicht erinnern. Ich kann mich aber noch erinnern, dass ich bei der Bestellung noch überlegt habe, ob ich die überhaupt mitbestelle, weil irgendwie auch jegwede Information fehlte, was so ein Set überhaupt beinhaltet.
Aber selbst wenn ich die möglicherweise übersehen habe, ist der Anbieter also nicht in der Lage so ein Set im Wert von 2,50 € nachzusenden? Es wird ja nicht mal gegen Bezahlung angeboten …
Da kann mein Schluss für die Zukunft nur sein: Finger weg und das nächste Mal gehts wieder zu meinem altbewährten Anbieter.
Schade, wenn sich ein Anbieter durch solchen Kundenservice für mich ins Aus katapultiert, obwohl ich qualitativ an dem Produkt eigentlich nichts auszusetzen hatte. Aber bei Anderen stimmt halt nicht nur die Qualität …
